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Alerte : satisfaction trÚs faible. 64 % des répondants se disent insatisfaits (note †5/10).
Le NPS est à -60.6. Les principaux freins sont la qualité de transcription et l'adaptation aux besoins réels.
Note moyenne
4.6
sur 10 · 109 réponses
NPS Score
â60.6
TrÚs négatif · seuil critique
Insatisfaits
64%
Notes 1â5 / 109 responses
Promoteurs
13%
Notes 9â10 · 14 utilisateurs
Services représentés
140+
PrĂ©fectures, DDT, GendarmerieâŠ
đ Distribution des notes de satisfaction
Catégories de satisfaction
TrĂšs insatisfaits (1-3) 39%
đ Principaux problĂšmes remontĂ©s
Fréquence par catégorie
â±ïž Gain de temps estimĂ©
RĂ©ponses avec gain mesurable
14
sur 76 personnes interrogées
Gain moyen estimé
~3h/session
MĂ©diane plus fiable : ~2h
Aucun gain signalé
42%
Pas de gain / résultat non exploitable
đïž Satisfaction par service
Top services (par note moyenne)
đĄ Recommandations prioritaires
- AmĂ©liorer la qualitĂ© de transcription â 18 signalements sur 110. Points faibles : contresens, artefacts, phrases incohĂ©rentes. PrioritĂ© n°1 technique.
- Identifier automatiquement les participants â 9 mentions. Associer noms + adresses mail aux voix retranscrites.
- Adapter le format de sortie â Les utilisateurs reçoivent parfois une transcription brute au lieu d'un CR synthĂ©tisĂ©.
- Stabiliser la connexion / sauvegarde locale â Perte de donnĂ©es lors de dĂ©connexions. Mettre en cache local avant upload.
- Rassurer sur le RGPD â 1 mention directe, mais sujet sensible pour l'administration. Communiquer davantage sur le traitement des donnĂ©es.